為了確保用戶能持續(xù)得到高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù),本著“精益求精”的服務(wù)態(tài)度制定了一套高可用性、先進(jìn)性的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方案,并隨著用戶及市場(chǎng)要求而不斷作出改進(jìn),務(wù)求全面配合不同用戶的靈活需要,并以用戶需求為核心的目標(biāo)的理念來提供創(chuàng)新的完善服務(wù),讓用戶得到更專業(yè),更全面,更有效的服務(wù)。
產(chǎn)品驗(yàn)收時(shí)
在設(shè)備生產(chǎn)加工期間買方可派員來監(jiān)督生產(chǎn)、監(jiān)督檢測(cè)和調(diào)試。
在設(shè)備生產(chǎn)完畢和調(diào)試后,買方可以來我廠進(jìn)行驗(yàn)收。
在設(shè)備出廠前、生產(chǎn)期間和交付后,貴方可派使用單位技術(shù)人員到我廠進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
產(chǎn)品使用后
產(chǎn)品運(yùn)行后,用戶一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常,可撥打電話,進(jìn)行咨詢。
如果接到用戶的通知,無論誰的責(zé)任我們保證24小時(shí)內(nèi)派人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供相應(yīng)的服務(wù)。
產(chǎn)品質(zhì)保期滿足招標(biāo)要求。
產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)
如果屬產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的產(chǎn)品損壞,我公司無償修復(fù)甚至更換。
如果屬用戶操作原因造成的產(chǎn)品損壞,我公司進(jìn)行修復(fù)或更換,僅收材料費(fèi)、不收服務(wù)費(fèi)和利潤。
如果屬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,不可抗力等造成的產(chǎn)品損壞,我公司負(fù)責(zé)修復(fù)或更換,僅收材料費(fèi)和運(yùn)費(fèi),不收取其它任何費(fèi)用。
質(zhì)量保證期內(nèi),每年我司均派人對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行回訪。如果在產(chǎn)品保修期內(nèi)用戶要更改換代產(chǎn)品,我公司保證全方位協(xié)助。
產(chǎn)品質(zhì)量保證期外
在產(chǎn)品質(zhì)量保證期外,如果出現(xiàn)質(zhì)量問題,撥打服務(wù)電話我們保證4小時(shí)內(nèi)派人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供相應(yīng)的服務(wù),僅收材料費(fèi)和運(yùn)費(fèi)等,不收服務(wù)費(fèi)和利潤。
爭議處理
無論任何原因?qū)е庐a(chǎn)品停運(yùn),我公司均保證先恢復(fù)供電,再進(jìn)行責(zé)任分析。若因我公司提供的圖紙錯(cuò)誤而導(dǎo)致用戶損失,我公司按實(shí)際損失賠償。產(chǎn)品供貨延期,按合同執(zhí)行處罰。
聯(lián)系方式
服務(wù)電話:400-133-6933。
郵???????箱:wyw@jiuzhougroup.com
我公司在全國設(shè)有辦事處,享有全無憂式私人管家服務(wù),具有完善的售前、售中、售后服務(wù),全無后顧之憂。
項(xiàng)目 | 技術(shù)服務(wù)內(nèi)容 | 派出人員構(gòu)成 | 地點(diǎn) | 接到通知后最晚到達(dá)時(shí)間 |
1 | 到貨協(xié)助驗(yàn) | 工程師 | 設(shè)備運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng) | 接到通知24小時(shí)內(nèi) |
2 | 安裝指導(dǎo) | 工程師 | 設(shè)備運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng) | 接到通知24小時(shí)內(nèi) |
3 | 調(diào)試指導(dǎo) | 工程師 | 設(shè)備運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng) | 接到通知24小時(shí)內(nèi) |
4 | 試運(yùn)行配合 | 工程師 | 設(shè)備運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng) | 接到通知24小時(shí)內(nèi) |
5 | 檢修和維護(hù) | 工程師 | 設(shè)備運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng) | 接到通知24小時(shí)內(nèi) |
6 | 出現(xiàn)質(zhì)量及技術(shù)故障 | 工程師 | 設(shè)備運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng) | 接到通知24小時(shí)內(nèi) |
7 | 提供缺件及正常備品備件 | 工程師 | 設(shè)備運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng) | 接到通知24小時(shí)內(nèi) |
8 | 定期回訪 | 工程師 | 設(shè)備運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng) | 接到通知24小時(shí)內(nèi) |